back

OM FANFIBER

Fanfiber är den senaste plattformen för fans runt om i världen där du kan hitta massor av olika produkter och varumärken. Förena dig med din favoritartist, ditt favoritmärke eller favoritkändisen som du aldrig har kunnat tidigare. Handla på ditt egna språk, med din egna valuta och betala via ditt lokala betalningssällskap. Det är Fanfiber! Få coola erbjudanden och få tillgång till exklusiva VIP-paket. Hos oss får du alltid tag i de nyaste produkterna och officiella fan-varumärkerna. Fanfiber är ett globalt företag med bas i holland. Vi har flera butiker och servicerar miljoner av fans över hela världen. Kom närmare med Fanfiber!

KONTAKT

Vi vill gärna fortsätta att ha kontakt med dig. Vårt kundtjänst team är redo att hjälpa dig om du har några frågor eller funderingar. Det bästa sättet att komma i kontakt med oss är att skicka ett mail via support@fanfiber.com.

INTEGRITETSPOLICY

Insamling av personuppgifter

FANFIBER MERCHANDISE B.V., Van Stolkweg 31, 2585 JN The Hague, Nederländerna, samlar in och behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

På FANFIBER MERCHANDISE B.V. tar vi sekretess och säkerhet på största allvar. Samtidigt vill vi ge dig bästa möjliga upplevelse när du besöker våra webbsidor. Därför samlar vi in information, som vi använder, när du handlar i Fanfiber online shop. Det kan till exempel vara information om vilka sidor du besöker och vilka funktioner du klickar på.

Du får ett meddelande innan personuppgifter samlas in. De personuppgifter vi samlar in inkluderar ditt namn, telefonnummer, e-postadress, privat adress, shopping-information och betalinformation.

FANFIBER MERCHANDISE B.V. samlar personuppgifter som är användbara för Fanfiber online shop, för att genomföra order, för att anmäla dig till önskade funktioner, för att skicka marknadsföringsmaterial och annan information om våra produkter och aktiviteter till dig. Dina uppgifter kan även användas för att förhindra bedrägerier.

Vi ber dig att uppge din e-postadress så att vi kan skicka en orderbekräftelse till dig och meddela dig när din beställning har skickats. Ditt namn och telefonnummer kommer att anges på en etikett på paketets utsida. På så sätt kan FANFIBER MERCHANDISE B.V. eller våra externa transportörer kontakta dig vid eventuella frågor eller problem under leveransen eller meddela dig att din beställning har anlänt.

KÖPVILLKOR E-HANDEL

Allmänt
För att få handla hos Fanfiber Merchandise BV (Fanfiber.com), nedan kallad Fanfiber Merchandise, måste du vara över 18 år. Vid beställning över Internet träffas avtal om köp när din betalning blivit godkänd.

Genom att kunden skickar sin beställning samtycker denna till att namn och personuppgifter registreras i vår kunddatabas. Vi förmedlar aldrig dina personuppgifter vidare. Vi reserverar oss för slutförsäljning.

Om du handlar med annan persons personuppgifter, utan dennes medgivande, och detta innebär ekonomisk eller annan skada för Fanfiber Merchandise, kommer detta att polisanmälas.

Priser
Priserna anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive moms (f.n. 25%). Fraktkostnad och eventuell administrativ avgift kan tillkomma. Fanfiber Merchandise reserverar sig för eventuella fel, exempelvis prisuppgifter, som kan uppstå.

Beställning, leverans och retur
Se mer information i menyn till vänster

Trygghet
Allmänt om Ångerrätt/Öppet köp och Bytesrätt

Hos Fanfiber Merchandise har du alltid 30 dagars öppet köp och 30 dagars bytesrätt. Du kan alltså returnera varan inom 30 dagar från det att du tagit emot varan och få tillbaka beloppet du betalt. Varan skall vara i oförändrat skick, d v s får inte vara använd men får givetvis ha packats upp och kontrollerats försiktigt. Varan skall returneras i originalförpackningen eller motsvarande och det är viktigt att varan kommer till oss i oskadat skick. Kunden står för fraktkostnaderna i samband med denna typ av returer.

För övriga villkor och praktisk hantering gällande returer se avsnitt angående Returhantering.

Returvavor
Fanfiber returns Binckhorstlaan 36 2516 BE Den Haag Nederländerna

Avbeställning
Om kunden önskar att avbeställa en lagd beställning ska detta ske så snart som möjligt genom att kunden kontaktar Fanfiber Merchandise på support@fanfiber.com. Om kundens beställning redan har hunnit bli expedierad är det ej längre möjligt att avbeställa varan/varorna och kunden är därmed skyldig att motta sin beställning. Om kunden därefter ångrar sitt köp gäller ordinarie villkor för Ångerrätt och Returhantering. Avbeställningen gäller från det att kunden har mottagit en bekräftelse gällande avbeställningen från oss på Fanfiber Merchandise AB.

Läs mer om Svensk lagstiftning kring köp via internet med tex. ångerrätt läs mer här.

Ångerrätt
Du har alltid rätt att ångra din beställning inom 14 dagar, utan att ange något skäl. Ångerperioden räknas från det datum då du mottog den sista varan/varorna i din beställning.

Garanti och Reklamation
Hos Fanfiber Merchandise har du naturligtvis garanti på alla produkter du köper hos oss. Garantin gäller i 1 år från det datum då varan levererats. Som privatperson omfattas du även av konsumentköplagen, vilket innebär att du har reklamationsrätt i 3 år. För övrigt gäller svensk konsumentlag, läs mer här.

Du ska inte betala frakt eller eventuella returkostnader om felet orsakats av oss. Innan reklamationen ska du alltid rådgöra med vår kundtjänst, som du kan kontakta på support@fanfiber.com. Det gör att vi på bästa sätt kan hjälpa dig och lösa problemet, se mer information angående Returhantering. Felet skall anmälas inom skälig tid efter det att varan mottagits.

Åberopar kunden garanti och det visar sig att felet beror på yttre påverkan och därför inte täcks av garantin står kunden för eventuell hanteringskostnad. Fanfiber Merchandises personal kommer i första hand avgöra om felet beror på en felaktigt producerad produkt eller yttre påverkan efter att varan nått kunden. Reklamationsrätten gäller oavsett om felet är synligt eller dolt. Det är dock en förutsättning att fel inte har uppstått som följd av felaktigt bruk av varan. Är det fel på varan har Fanfiber Merchandise rätt att inom 6 månader åtgärda felet. Om så inte sker har kunden rätt till omleverans. Detta betyder att man kan kräva att få en ny vara som ersättning för den varan som varit defekt. Vid korrekt reklamation ersätts du som kund för eventuella fraktkostnader. Reklamation skall vara oss tillhanda inom skälig tid.

Reklamation som sker inom 2 månader från köptillfället anses alltid som inom skälig tid.

Fanfiber Merchandise förbinder sig att alltid följa ARN (Allmänna Reklamationsnämndens) rekommendationer. För mer information se www.arn.se.

Force Majeure
Händelser såsom krig, naturkatastrofer, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt likvärdiga händelser utanför vår kontroll, vilken ej kunnat förutses, skall hänföras till force majeure, vilket innebär att Fanfiber Merchandise befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.

BESTÄLLNINGAR

Vi uppskattar din beställning hos Fanfiber! De flesta ordrar med produkter som är på lager blir behandlade och skickas iväg inom 2-3 vardagar.

Alla nya ordrar är föremål för adress-och faktureringsverifiering. Vissa ordrar, oavsett leveranssätt, pausas om kundinformationen inte blir godkänd.

Vi kan tyvärr inte annullera, avbryta eller ändra en order när den bearbetas. En order som berabetas görs klar till försändelse och kan därför inte ändras. Vid internationella ordrar är kunden själv ansvarig för alla skatter och avgifter som uppstår vid leverans.

Observera: operatören av denna hemsida förbehåller sig rätten att annullera en beställning när som helst. Om din order annulleras kommer alla tillgångar som samlats in att returneras.

För att se din order, titta i ditt bekräftelsemail eller logga in på ditt konto. Genom att skapa ett Fanfiber konto kommer du kunna genomföra din order mycket snabbare! Det enklaste och snabbaste sättet att skapa ett konto är att logga in genom ditt sociala medie konto. Då behöver du inte fylla i något och själva utchecknings processen går snabbare. Klicka på symbolen för sociala medier i högra hörnet. Du kan välja mellan olika kanaler. Om du redan har loggat in på din kanal så behöver du bara klicka på knappen en gång, så enkelt är det!

Skapa ditt konto HÄR, det är GRATIS!

LEVERANS

Alla våra produkter produceras, kontrolleras, packas och skickas manuellt. Vi försöker alltid göra allt vi kan för att kunna skicka iväg din beställning så snart som möjligt.

Inom Storbritannien och Europa kan du räkna med att mottaga ditt paket inom några dagar. Ibland på grund av plötslig efterfrågan, kan det ta lite längre tid för ditt paket att anlända (men senast ca 2 veckor).

Snälla ha tålamod: din beställning kommer, var inte orolig! Fanfiber skickar till alla EU länder samt UK, USA, Canada, Sydafrika, Brasilien, Australien, Nya Zeeland, Mexico, Japan, Kina, Ryssland och Indien.

Utanför EU kan det ta upp till 3 veckor. Det beror på tullkontroll. Vi kan tyvärr inte göra något åt det och vi försöker göra allt för att undvika det. Ha tålamod, det är värt det!

Returvaror

Vår returprocess är enkel och problemfri. Du kan returnera produkter i upp till 30 dagar från produktens försändelsedatum.

Returvaror får inte har använts och måste vara i orginalförpackning med orginalmärken. För mer information angående returprocessen så kan du läsa mer lite längre ner på sidan.

Felleverans eller trasiga produkter: Vi ber om ursäkt om du har mottagit en trasig, defekt eller felaktig produkt och vi vill gärna lösa problemet så fort som möjligt.

Observera: Alla trasiga eller felaktiga produkter måste rapporteras inom 30 dagar efter att ordern har skickats iväg. Om vi först blir informerade om detta efter denna tidsram så kan vi inte behandla din förfrågan.

Om du rapporterar en trasig eller felaktig produkt, vänligen följ dessa instruktioner så att du kan få pengarna retur eller en ny produkt:

Innan du returnerar din produkt vänligen KONTAKTA ALLTID Fanfiber först och berätta om problemet. Se till att ha ditt ordernummer framme så att Fanfiber kan hjälpa dig ännu snabbare!

När du har kontaktat oss så kan du returnera din produkt. Fyll i returblanketten och skicka tillbaka produkten till oss.

Vi kan tyvärr inte erbjuda en ombytning av returnerade produkter och alla returvaror blir återbetalda så snart vi mottager dom. Om du önskar en annan storlek, färg eller produkt så ber vi dig om att upprätta en ny beställning

Returinstruktioner

Följ nedanstående instruktioner för att säkra att vi kan erbjuda dig en så bra service som möjligt.

Färdiggör returblanketten som du kan ladda ner HÄR och ange vilken/vilka produkter du returnerar. (Du behöver Acrobat Reader för att se dokumentet. Har du det inte så kan du ladda ner det på http://www.adobe.com).

Skicka det till oss på:

Fanfiber retur
Binckhorstlaan 36
2516 BE Den Haag
Nederländerna

Som en internationell kund så kan du returnera ditt paket med en försändelsetjänst av eget val - du väljer alltså helt själv hur du skickar paketet tillbaka till oss. Kom ihåg att alltid spara ditt bevis/kvitto på att du har skickat iväg paketet så skulle paketet komma bort så har du iaf bevis på att det är ivägskickat.

Det kan ta upp till 21 arbetsdagar (exklusive helger och allmänna helgdagar) för ditt paket att komma fram till vårt lager. Produkten/erna kommer kontrolleras vid ankomsten innan vi återbetalar pengarna. När vi har mottagit produkten/erna så krediterar vi inom 10 arbetsdagar. Du mottager ett bekräftelsemail när detta har gjorts. Fraktkostnader är inte inklusive i återbetalningen. Beroende på ditt pengainstitut så kan det ta mellan 2-10 arbetsdagar innan du kan se pengarna på ditt konto.

RABATT

När du har valt dina produkter och lagt till dom i varukorgen så kan du skriva in din rabattkod. Du kan hitta rabattkoder i våra nyhetsbrev, på hemsidan eller via vår facebook etc. Vi vill be dig om att komma ihåg följande:

  • Det är endast möjligt att använda en rabattkod per order.
  • Håll koll på utgångsdatumet på din rabattkod
  • Vissa rabattkoder kan inte användas på kampanjvaror
  • Rabattkoder kan gälla för vissa märken och kategorier
  • Rabattkoder kan ha ett minsta ordervärde
  • Rabattkoder kan endast användas en gång
  • Om du skickar tillbaka produkten kommer giltigheten av rabattkupongen inte att förnyas
  • Rabattkoder kan inte lösas in i efterhand